BC 병원, 지난해 민원 근 9,500건 발생

브리티시 컬럼비아(BC)에서 환자 보호와 관련한 민원이 2017/18년도 9,493건에 달했다고 주정부산하 환자 보호 품질을 평가하는 위원회가 13일 발표했다.
환자 보호 품질 검토 위원회(Patient Care Quality Review Boards)는 환자 보호 민원이 45%로 가장 많았고, 이어 의료진의 태도나 품행 21%, 접근성 17%, 커뮤니케이션 12%, 퇴원 수속 5% 순으로 민원이 다수 접수됐다고 밝혔다.
또한 위원회는 연례 보고서에서 민원 신청이 까다로운 점 또한 일부 지역 보건청을 대상으로 지적했다. 민원 처리에 기초 요소인 민원 접수 방식에 정형성이 부족하고, 처리 기간 등 기준을 마련하라고 권고했다.

환자 민원 신고처는 어디?

의료진이나 병원에 대한 불만은 BC내 5개 지역구로 나뉜 보건청마다 있는 환자 보호 품질 사무국(Patient Care Quality Office)에 1차로 제기하게 돼 있다. 사무국은 대게 약자로, PCQO로 표기한다.
즉 일단 민원 대상 병원이 어느 보건청에 속하는지 확인하고, 해당 보건청의 환자 보호 품질 사무국에 연락해야 한다.
만약 사무국이 충분한 조치를 하지 못한다고 보이면, 환자 보호 품질검토위원회로, 재심의(review)를 요청할 수 있다.
2017/18년도에 환자 보호와 관련해 접수된 민원은 7,878건이고, 이중 위원회는 125건 재심의 신청을 받았다.
메트로밴쿠버를 기준으로 지역보건청은 크게 프레이저(Fraser)와 밴쿠버 코스털(Vancouver Coastal)로 나누어져 있고, 두 보건청은 각각 환자 보호 품질 사무국을 두고 있다. 이외에도 지역에 따라 아일랜드, 노던, 인테리어가 있다.
구급차나 정신병원, 일부 아동병원 또는 암 치료나 심장질환 치료에 관한 민원은 주정부 산하 보건행정청(Provincial Health Service Authority)에서 따로 민원을 처리한다. | JoyVancouver ? | 권민수
참고: 프레이저 보건청
환자보호품질 사무국 담당자 이메일: pcqoffice@fraserhealth.ca
문의 전화: 1-877-880-8823 (수신자 부담 무료번호)
주소: 11762 Laity St, 4th floor, Maple Ridge, BC V2X 5A3
참고: 밴쿠버 코스털 보건청
환자보호품질 사무국 담당자 이메일: pcqo@vch.ca
문의 전화: 1-877 993-9199 (수신자 부담 무료번호)
주소: 855 West 12th Avenue, LBP-117. Vancouver, BC V5Z 1M9
참고: BC 보건행정청
보건행정청 담당자 이메일: pcqo@phsa.ca
문의 전화: 1-888-875-3256 (수신자 부담 무료번호)
주소: Suite 202, 601 West Broadway Street, Vancouver BC V4Z 4C2