캐나다 정부는 올해를 캐나다-중국 관광의 해(Canada-China Year of Tourism)로 정하고, 중국인 관광객을 더 많이 받겠다는 목표를 최근 제시했다.
캐나다 이민부 자료를 보면 중국인은 캐나다를 찾는 외국인 관광객 중 세 번째로 많고, 소비액은 가장 많다. 2017년 캐나다를 방문한 중국인 관광객은 68만2,000명에 달했다.
중국 고객 잡으려면 무료 와이파이는 기본?
캐나다 정부는 중국인 관광객이 무료 와이파이(Free Wifi), 중국어로 된 앱이나 웹사이트를 중시하는 경향이 있다고 밝혔다. 또한, 중국인 관광객은 가능한 많은 걸 둘러보려는 경향이 있어서, 기다리는 시간 없는 ‘효과적인 서비스’를 중시하며, 또한 식당이나 상점에서 권유나 추천을 즐겨 받고 선택하는 편이라고 밝혔다.
유니온페이 받으면 중국인 받는 데 유리하다
한편 정부는 중국인의 지불수단을 별도 항목으로 소개하면서 중국인 관광객 맞으려면 ‘유니온페이(은련)’ 를 받는 게 좋다고 권했다.
유니온페이는 중국계 신용카드로 중국인 관광객 62%가 여행 중 예약 결제 수단으로 선호하고 있다. 유니온페이 결제는 2009년부터 캐나다에서도 가능하며, 밴쿠버의 CF퍼시픽 센터와 토론토 요크데일몰 등 일부 업체는 적극적으로 이를 활용하고 있다.
한편 전자지갑도 사용이 점차 늘어 약 31%는 알리페이(Alipay)나 위챗페이(WeChat Pay) 같은 모바일 지불수단을 선호한다. 북미에는 주요 모바일 지불 수단으로 애플페이와 삼성페이가 있다.
일부 업체 보고 배우라고 추천
정부는 일부 업체가 중국인 관광객 접객 준비가 돼 있다며 예시로 들었다. 브리티시 컬럼비아(BC)에서는 선픽스 리조트(Sun Peaks Resort)가 유럽 스타일 스키-인, 스키 아웃 경험을 제공하면서 중국인 관광객에게 호평받고 있다. 선픽스는 장기적인 계획으로 중국인 관광객 모집에 나섰고, 중국 회사들과 유대 관계를 중시했다고 밝혔다. 이 결과 선픽스를 찾은 중국인 관광객은 2017년에 175% 증가하는 성과를 거뒀다. 선픽스는 또한 중국 시장으로부터 평가를 받아 이를 적용해왔다고. 또 다른 중국인 선호 관광업체로는 프린스에드워드아일랜드의 타겟 투어스 아틀란틱(Target Tours Atlantic)사 사례가 선정됐다.| JoyVancouver ? | 권민수
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